شروط الخدمة

تحكم شروط الخدمة هذه الخدمات المهنية التي تقدّمها شركة Sana Global Intelligent Systems SPC، العاملة باسم سنارايز عُمان («سنارايز» أو «نحن» أو «لنا»). وبطلبك عرض سعر، أو قبولك مقترحًا، أو تعاقدك معنا، فإنك (بصفتك «العميل») توافق على هذه الشروط مكمَّلةً بعرض السعر أو الاتفاقية الخاصة بمشروعك.

1. نطاق الخدمات

نقدّم خدمات Odoo ERP: التنفيذ والتخصيص والتدريب والدعم والمساعدة في استضافة Odoo.sh. وتُرتَّب خدماتنا بموجب عروض أسعار وتُسلَّم وفق نطاق متفق عليه. هذا الموقع ليس متجرًا إلكترونيًا — فلا توجد فيه سلة شراء ولا دفع فوري، ولا يشكّل أي مما فيه عرضًا ملزمًا للبيع بسعر ثابت.

2. عروض الأسعار والطلبات

تسري عروض الأسعار لمدة سبعة (7) أيام تقريبًا من تاريخ إصدارها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. وعرض السعر تقدير مبني على النطاق الموصوف فيه؛ وقد تؤدي التغييرات في النطاق إلى تغيير السعر والجدول الزمني. ويُعد الطلب مؤكدًا متى قبلت عرض السعر وسددت الدفعة المقدمة المطلوبة.

3. الأتعاب والدفع

ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك:

• شروط الدفع هي دفعة مقدمة بنسبة 50% قبل بدء المشروع و50% عند الإنجاز وموافقة العميل.
• يتم الدفع بالتحويل المصرفي بالدولار الأمريكي (USD).
• الأسعار لا تشمل أي ضريبة قيمة مضافة معمول بها. وتسري ضريبة القيمة المضافة بالنسبة القياسية في عُمان البالغة 5% على التوريدات المحلية؛ أما صادرات الخدمات إلى العملاء الأجانب وعملاء دول الخليج الأخرى فتخضع لنسبة الصفر (0%).

4. ترخيص Odoo والاستضافة

يشتري العميل ترخيص برنامج Odoo وأي اشتراك في استضافة Odoo.sh مباشرةً من Odoo. ولا تعيد سنارايز بيع الترخيص ولا تضيف عليه أي هامش ربح. وتغطي أتعابنا خدماتنا المهنية فقط — التنفيذ والتخصيص والتدريب والدعم. ويخضع استخدام منصة Odoo لشروط Odoo الخاصة بها.

5. التسليم ومسؤوليات العميل

يعتمد نجاح التسليم على تعاون العميل. وتوافق على أن توفر لنا، في الوقت المناسب، ما نحتاج إليه من صلاحيات وصول وبيانات وقرارات واعتمادات للمضي في العمل. وقد يؤثر التأخر في توفيرها في الجدول الزمني والتكلفة. وسنبقيك على اطلاع بسير العمل طوال مدة التعاقد.

6. التدريب

يُدرج التدريب ضمن مشاريع التنفيذ لدينا حتى يتمكن فريقك من تشغيل النظام وامتلاك زمامه. ويوصف نطاق التدريب في عرض السعر ذي الصلة. ويمكن ترتيب تدريب إضافي يتجاوز ذلك النطاق بشكل منفصل.

7. الضمان

نقدّم ضمان 30 يومًا بعد الإطلاق الفعلي للنظام: تُصلح الأخطاء البرمجية والعيوب الحقيقية في العمل الذي سلّمناه دون أي تكلفة إضافية خلال تلك المدة. ويغطي الضمان العيوب في أعمال الإعداد والتطوير التي قمنا بها؛ ولا يغطي المتطلبات الجديدة أو تغييرات النطاق أو مشكلات المنصات الخارجية أو المشكلات الناتجة عن تغييرات أجراها آخرون. وبعد انتهاء مدة الضمان، تسري خطة دعم.

8. خطط الدعم

يُقدَّم الدعم المستمر بموجب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) سنوية. ونقدّم ثلاث خطط — Basic وStandard وPremium — ولكل منها أوقات استجابة وساعات دعم منشورة. ويُقدَّم الدعم خلال ساعات العمل وساعات العمل الممتدة كما هو مبيّن في كل خطة؛ ولا نقدّم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتُعرض التفاصيل والأسعار في صفحة الخدمات لدينا.

9. الملكية الفكرية

أنت تملك بياناتك والإعدادات الخاصة بأعمالك. وتحتفظ سنارايز بجميع الحقوق في وحداتها البرمجية القابلة لإعادة الاستخدام وأدواتها وأساليبها وخبراتها الفنية، بما في ذلك أي شيء طُوِّر قبل مشروعك أو بمعزل عنه. وحيثما نستخدم مثل هذه المكوّنات القابلة لإعادة الاستخدام في نظامك، تحصل على حق استخدامها كجزء من نشر Odoo الخاص بك.

10. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر، وبعدم استخدامها إلا لتقديم الخدمات أو تلقّيها. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد.

11. تحديد المسؤولية

نقدّم خدماتنا بعناية ومهارة مهنيتين. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي تعاقد على الأتعاب المدفوعة لنا عن ذلك التعاقد، ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، أو فوات ربح، أو فقدان بيانات. وليس في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون العُماني.

12. المدة والإنهاء

يستمر التعاقد حتى إتمام الخدمات المتفق عليها أو إنهائه كتابةً باتفاق الطرفين. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بسبب إخلال جوهري لم تتم معالجته خلال مهلة إخطار معقولة. وعند الإنهاء، تدفع مقابل الخدمات المؤداة والعمل المسلَّم حتى تاريخ الإنهاء.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، ويخضع أي نزاع لاختصاص محاكم مسقط.

14. التواصل

لديك أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر [email protected] أو +968 90669347.