سياسة الاسترداد | سنارايز عُمان

1. نظرة عامة

سنارايز عُمان شركة خدمات مهنية وليست متجرًا إلكترونيًا. فنحن لا نبيع منتجات فورية قابلة للتنزيل. وكل تعاقد يُسعَّر بعرض سعر ويُسلَّم وفق نطاق متفق عليه — تنفيذ أو تخصيص أو تدريب أو دعم — بعمل يؤديه فريقنا على مدى الوقت. وتوضّح هذه السياسة، بصدق وبشكل معقول، كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد. وهي لا تمنح استردادًا شاملًا أو تلقائيًا، لأن العمل المنجز بالفعل له قيمة حقيقية.

2. الدفعات المقدمة

تبدأ المشاريع بـدفعة مقدمة بنسبة 50%. وتحجز هذه الدفعة مكانك في جدول التسليم لدينا وتموّل أعمال الاستكشاف والعمل الأولي الذي يبدأ فور تأكيد المشروع. وتُعامل على النحو الآتي:

إذا تعذّر علينا تسليم العمل المتفق عليه لأسباب تعود إلينا، نردّ الدفعة المقدمة على أساس تناسبي، محتفظين فقط بالقيمة العادلة للعمل المنجز بالفعل.
الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد عن العمل المنجز بالفعل، أو في حال إلغاء العميل للمشروع بعد بدء العمل.
وقبل بدء أي عمل، سنناقش معك بحسن نية تسوية عادلة.

3. دفعات مراحل الإنجاز

تستحق نسبة 50% المتبقية عند إتمام النطاق المتفق عليه وموافقتك عليه. ولأن هذه الدفعة لا تستحق إلا بعد تسليم العمل وقبوله، فإنها لا تخضع للاسترداد بعد منح الموافقة، إلا من خلال الضمان الموضح أدناه.

4. الضمان — وسيلتنا الأساسية لمعالجة العيوب

ضمان 30 يومًا بعد الإطلاق الفعلي هو وسيلة المعالجة الرئيسية إذا لم يعمل شيء سلّمناه على النحو المتفق عليه. فخلال تلك الأيام الثلاثين، تُصلح الأخطاء البرمجية والعيوب الحقيقية في عملنا دون أي تكلفة إضافية. ونحن نفضّل كثيرًا تصحيح المشكلة وجعل نظامك يعمل على أن نتعامل مع العيب كمسألة استرداد. ويغطي الضمان أعمال الإعداد والتطوير التي قمنا بها؛ ولا يغطي المتطلبات الجديدة أو تغييرات النطاق أو مشكلات المنصات الخارجية.

5. خطط الدعم

خطط الدعم اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) سنوية تُدفع مقدمًا عن مدة محددة. وشروطها كالآتي:

المدة السنوية المدفوعة مقدمًا غير قابلة للاسترداد في أثنائها، لأن الخطة تحجز قدرتنا على دعمك على مدار السنة.
لا تُحصَّل رسوم الخطط تلقائيًا بعد المدة المدفوعة — فالتجديد قرار جديد كل سنة، وسنتواصل معك قبل انتهاء المدة.
ويمكنك اختيار عدم التجديد في نهاية المدة لأي سبب.

6. كيفية طلب الاسترداد أو إثارة ملاحظة

إذا كنت ترى أن لك استردادًا مستحقًا، أو لم تكن راضيًا عن شيء سلّمناه، فتواصل معنا عبر [email protected]. أخبرنا بما حدث وبالنتيجة التي تتطلع إليها. فنحن نراجع كل طلب بإنصاف ونسعى إلى حلّه — عادةً بإصلاح المشكلة بموجب الضمان، وحيثما كان مناسبًا بتسوية متناسبة.

7. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عُمان، ويخضع أي نزاع لاختصاص محاكم مسقط.

8. التواصل

لأي سؤال حول الاسترداد، تواصل معنا عبر [email protected] أو +968 90669347.